Acerca del puesto Este rol brindará soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos mientras asiste al equipo de Infraestructura en las tareas operativas diarias. El candidato ideal es proactivo, con orientación al servicio y motivado por aprender nuevas tecnologías. Qué estarás haciendo en albo * Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas. * Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes. * Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa. * Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos. * Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN. * Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario. * Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo. * Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos. * Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad. * Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido. Perfil y experiencia requerida * Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín. * Conocimientos básicos de Windows y macOS. * Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). * Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365. * Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. * Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI. * Capacidad para trabajar de forma colaborativa y seguir procedimientos documentados. Deseables (Plus) * Conocimientos básicos de Linux. * Experiencia usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.). * Familiaridad con herramientas de soporte remoto. * Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash). * Comprensión de fundamentos de seguridad de TI. Qué Aprenderás * Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM). * Administración de endpoints. * Gestión de identidades y accesos (IAM). * Monitoreo de infraestructura. * Fundamentos de administración de servidores. * Fundamentos de redes. * Operaciones de Nube e Infraestructura. * Mejores prácticas de seguridad de TI.