📚  Feita de pessoas que transformam a educação  Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No dia a dia você irá: * Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes; * Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação; * Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema; * Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos; * Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos; * Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas; * Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos; * Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes; * Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks; * Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação; * Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações. Para participar do nosso processo você precisa ter: * Ensino superior cursando ou completo; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; * Perfil analítico e atenção aos detalhes; * Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais; * Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets; * Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais; * Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências; * Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe; * Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua. Diferenciais: * Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento; * Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline; * Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares; * Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional; * Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA; * Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos; * Interesse por melhoria de processos e automação operacional; * Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:   + Vale alimentação e/ou refeição Flash  + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida  + Auxílio creche  + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas  + Parceria com plano de saúde para Pet  + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação   #MaisDiversidade   Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco