NOSSA ÁREA DE JORNADA DO CLIENTE A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis. Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco. SUAS ATIVIDADES COMO CSIXER * Estratégia, diagnóstico e priorização: * Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks; * Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio; * Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico. * Orquestração e execução: * Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação; * Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada; * Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas; * Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente. * Governança e resultados: * Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas; * Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados; * Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança; * Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência. REQUISITOS E EXPERIÊNCIA * Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; * Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais; * Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio; * Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados; * Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders; * Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua; * Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares; * Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo). ---------------------------------------- NOSSOS BENEFÍCIOS  * Vale-Refeição;  * Vale-Alimentação;  * Plano de saúde e odontológico; * Auxílio-Creche;  * Seguro de Vida; * WellHub | TotalPass; * Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; * Carbon Academy; * Cartão C6 Carbon; * Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; * Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;  * Sala de amamentação; * Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; * Bicicletário; * Vestiário; * Van corporativa;  * Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. C6 BANK PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA  ---------------------------------------- Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: