No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.   Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.   #LI-PP1 #LI-HF1      QUE DESAFIOS ESPERAM POR VOCÊ? ✨🚀 Experiência prévia em operações de Customer Service/Contact Center. Gestão de equipes acima de 15 pessoas. Forte capacidade de gestão por indicadores (TMO, SPC, NPS, Transferências, Qualidade, Produtividade). Experiência com planos de ação e acompanhamento de performance. Capacidade de conduzir feedbacks difíceis e gestão disciplinar. Boa comunicação com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento e Operações). O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 🌎‍💻 É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ TENHA E/OU SAIBA   * Experiência com toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistemas); * Pacote office intermediário; * Facilidade em manusear dados; * Ensino superior cursando os últimos dois anos * Espanhol será considerado um diferencial. * Experiência com gestão de pessoas.  O QUE OFERECEMOS? * Ambiente de trabalho flexível e em crescimento; * Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade; * Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante. INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA: * Modelo de trabalho: Híbrido; * Escala 5x2; * Horário: a definir  * Local: Alphaville e Taboão da Serra E quais são os benefícios? Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Gympass ou Totalpass; Parcerias educacionais; Descontos na Decolar! Vale Transporte; Cartão Flex (VR / VA); Auxílio Home Office; Auxílio creche.   Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.   Venha #viverviajando com a gente!   Nós te oferecemos   📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;   Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!!   No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução